الشروط والأحكام - منصة كوفينو Qoveno

الشروط والأحكام – منصة كوفينو Qoveno

مرحباً بكم في منصة كوفينو Qoveno

نرحب بكم في منصة كوفينو، المنصة الإلكترونية التي تجمع بين التسوق الإلكتروني والخدمات المتنوعة في مكان واحد، وتهدف إلى تسهيل عمليات الشراء والبيع والطلب والشحن والتوصيل داخل اليمن وخارجه.

باستخدامك موقع أو خدمات منصة كوفينو، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط والأحكام وموافقتك عليها، وتلتزم بالتقيد بها عند استخدام المنصة أو الاستفادة من أي من خدماتها.

أولاً: التعريفات

1. المنصة: يقصد بها منصة كوفينو Qoveno وموقعها الإلكتروني وجميع الخدمات المرتبطة بها.
2. الشركة: الجهة المشغلة والمسؤولة عن إدارة وتشغيل منصة كوفينو.
3. العميل: كل شخص يقوم بالتسجيل أو استخدام المنصة أو طلب أي من خدماتها.
4. التاجر: كل شخص أو جهة تقوم بعرض منتجاتها وبيعها من خلال متجرها داخل المنصة.
5. المندوب: الشخص المسؤول عن استلام الطلبات أو نقلها أو توصيلها للعملاء.
6. الخدمات: تشمل التسوق الإلكتروني، والشراء بالنيابة عن العميل، والشحن، والتوصيل، وطلبات المطاعم، وخدمات التجار والمناديب، وأي خدمات أخرى توفرها المنصة.

ثانياً: التسجيل وإنشاء الحساب

1. يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء حسابه.
2. يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
3. يمنع إنشاء حسابات وهمية أو استخدام بيانات أشخاص آخرين دون إذنهم.
4. يجب تحديث البيانات الشخصية والعنوان ورقم الهاتف عند حدوث أي تغيير.
5. يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحسابات التي يثبت استخدامها بصورة مخالفة لهذه الشروط.
6. يتحمل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة والطلبات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به.

ثالثاً: شروط الطلب والشراء

1. يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتج وسعره ومواصفاته قبل تأكيد الطلب.
2. لا يعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد استكمال البيانات المطلوبة وتأكيده وفق آلية الخدمة.
3. قد تختلف الأسعار بسبب تغير أسعار المتاجر أو العروض أو أسعار الصرف أو تكاليف الشحن.
4. يحق للمنصة التواصل مع العميل لتأكيد السعر النهائي والتكاليف قبل تنفيذ الطلب.
5. لا تتحمل المنصة مسؤولية الطلبات التي تحتوي على معلومات خاطئة قدمها العميل.
6. في حال وجود مشكلة في توفر المنتج أو تغير سعره، يتم إبلاغ العميل قبل استكمال عملية الشراء.
7. لا يجوز تعديل الطلب بعد البدء في تنفيذه إلا بموافقة المنصة وإمكانية تنفيذ التعديل.

رابعاً: خدمة الشراء من المتاجر العالمية والخليجية (اشتري لي)

1. تتيح كوفينو للعملاء طلب منتجات من المتاجر والمواقع العالمية والخليجية والسعودية، مثل SHEIN وTEMU وAmazon وNoon وAliExpress وغيرها.
2. يقوم العميل بإرسال رابط المنتج وتحديد اللون والمقاس والكمية والمواصفات المطلوبة.
3. تقوم المنصة بمراجعة الطلب وتوضيح قيمة المنتجات والعمولة والشحن والتوصيل وأي رسوم إضافية قبل التنفيذ.
4. لا تبدأ عملية الشراء إلا بعد موافقة العميل على السعر والتفاصيل.
5. عند تأكيد الشراء، تتولى المنصة تنفيذ الطلب بالنيابة عن العميل وفق المعلومات التي قدمها.
6. يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس واللون والمواصفات والتأكد من ملاءمة المنتج قبل الموافقة على الشراء.
7. المنتجات التي يتم شراؤها من المواقع الخارجية تكون خاضعة لسياسات المتجر الأصلي، ولا تعتبر منتجات مملوكة لكوفينو لمجرد قيام المنصة بشرائها نيابة عن العميل.
8. لا تتحمل المنصة مسؤولية اختلاف ألوان المنتجات أو المقاسات أو الخامات عن الصور المنشورة من المتجر الخارجي، أو أي اختلاف ناتج عن وصف المورد الأصلي، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
9. لا يجوز إلغاء الطلب بعد إتمام الشراء من المتجر الخارجي إذا تعذر إلغاء العملية لدى المتجر الأصلي.

خامساً: خدمة الشحن من الخارج إلى اليمن

1. يجب على العميل تقديم وصف دقيق وصحيح لجميع محتويات الشحنة.
2. يجب توضيح نوع البضائع وكمياتها وأوزانها وقيمتها عند تقديم طلب الشحن.
3. يتحمل العميل المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة أو ناقصة تتعلق بمحتويات الشحنة.
4. يمنع إخفاء أو تغيير الوصف الحقيقي للبضائع أو التصريح عن محتويات مخالفة باعتبارها بضائع أخرى.
5. يمنع شحن المواد المحظورة أو الممنوعة بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في بلد الإرسال أو بلد الوصول.
6. في حال ضبط شحنة تحتوي على مواد ممنوعة أو مخالفة لم يتم الإفصاح عنها بصورة صحيحة، يتحمل العميل المسؤولية القانونية والمالية المترتبة على ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
7. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير الناتج عن الجهات الجمركية أو التفتيش أو الظروف الخارجة عن إرادتها، دون الإخلال بمسؤولياتها النظامية.
8. تخضع تكاليف الشحن للوزن الفعلي أو الحجمي أو آلية التسعير المعتمدة والمعلنة للعميل.
9. يجب على العميل استلام شحنته وفق الموعد والمكان المتفق عليهما وسداد الرسوم المستحقة إن وجدت.

سادساً: الشحن والتوصيل

1. توفر كوفينو خدمات الشحن والتوصيل بحسب المناطق والمحافظات التي تغطيها خدمات المنصة.
2. يتم تحديد رسوم التوصيل وفق المدينة أو المحافظة ونوع الخدمة ومكان الاستلام.
3. المدد الزمنية المعلنة لوصول الشحنات تقديرية وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو اللوجستية أو الجمركية.
4. يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال لتسهيل عملية التوصيل.
5. يجب على العميل التأكد من سلامة الطلب عند الاستلام وإبلاغ المنصة عن أي ملاحظة أو ضرر ظاهر دون تأخير.
6. في حال عدم تواجد العميل في موقع التسليم أو تقديمه عنواناً غير صحيح، قد تترتب رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
7. لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن عدم استجابة العميل أو عدم صحة بيانات التواصل والعنوان.

سابعاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات المؤهلة خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير متضرر بسبب سوء الاستخدام، مع المحافظة على التغليف والملحقات متى كان ذلك مطلوباً.
3. لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال المنتجات التي يتم طلبها وشراؤها بالنيابة عن العميل من المواقع العالمية أو الخارجية أو البراندات السعودية والخليجية، مثل SHEIN وTEMU وAmazon وغيرها، وذلك باعتبار أن دور كوفينو في هذه الخدمة هو تنفيذ عملية الشراء بناءً على اختيار العميل وموافقته.
4. يتحمل العميل مسؤولية اختياراته من المنتجات الخارجية من حيث المقاس واللون والنوع والمواصفات التي حددها قبل الشراء.
5. لا يشمل الاستثناء السابق حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب بسبب خطأ في تنفيذ الخدمة، ولا ينتقص من أي حقوق إلزامية يقررها النظام المعمول به.
6. يجب إبلاغ خدمة العملاء وتقديم ما يثبت المشكلة، مثل الصور أو تفاصيل الطلب، حتى تتم مراجعتها.
7. تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق طبيعة المنتج وسبب الطلب والسياسات والأنظمة المعمول بها.

ثامناً: خدمات التجار والمتاجر

1. تتيح كوفينو للتجار إنشاء متاجر إلكترونية وعرض منتجاتهم وخدماتهم داخل المنصة.
2. يلتزم التاجر بإضافة معلومات صحيحة وكاملة عن المنتجات والأسعار والمواصفات.
3. يتحمل التاجر مسؤولية جودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للوصف المعلن.
4. يمنع عرض المنتجات المقلدة أو المحظورة أو المخالفة للأنظمة.
5. يجب على التاجر متابعة الطلبات والرد على استفسارات العملاء والتعاون مع فريق كوفينو.
6. يجب على التاجر توفير صور واضحة للمنتجات وتحديث المخزون والأسعار باستمرار.
7. يحق للمنصة إيقاف عرض المنتجات المخالفة أو غير المكتملة أو التي تتضمن معلومات مضللة.
8. لا يجوز للتاجر استخدام بيانات العملاء لأغراض خارج نطاق تنفيذ الطلب دون موافقة مناسبة.
9. تخضع العمولات والاشتراكات والمستحقات المالية للاتفاقيات المنفصلة المبرمة بين المنصة والتاجر.

تاسعاً: خدمات المطاعم والطلبات الغذائية

1. تتيح كوفينو للعملاء طلب الوجبات من المطاعم المتاحة ضمن نطاق الخدمة.
2. يتحمل العميل مسؤولية تحديد المطعم والوجبات والكميات والعنوان بشكل صحيح.
3. يتم تنفيذ الطلب بحسب توفر الوجبات وأسعار المطعم المعتمدة وقت الطلب.
4. قد تتغير مدة تجهيز الطلب أو توصيله بحسب ضغط العمل وتوفر المندوب.
5. يتحمل المطعم مسؤولية إعداد الطعام وجودته وسلامته ومطابقته للطلب، بحسب دوره في تقديم الخدمة.
6. يجب على العميل مراجعة طلبه عند الاستلام والإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت.

عاشراً: خدمات المناديب والتوصيل

1. يجب على المندوب الالتزام بتعليمات التشغيل وسياسات المنصة.
2. يلتزم المندوب بالمحافظة على الطلبات وتسليمها إلى أصحابها وفق البيانات المسجلة.
3. يمنع استخدام بيانات العملاء أو التواصل معهم لأغراض شخصية أو غير مرتبطة بالخدمة.
4. يتحمل المندوب مسؤولية أي مخالفة أو إهمال يثبت صدوره منه أثناء تنفيذ مهامه، وفق الاتفاق والأنظمة المعمول بها.
5. يحق لكوفينو تعليق أو إنهاء تعاونها مع أي مندوب يثبت إخلاله بالتزاماته.

الحادي عشر: الأسعار والعمولات والمدفوعات

1. يتم توضيح أسعار المنتجات ورسوم الخدمات والعمولات قبل تأكيد الطلب.
2. قد تختلف الأسعار نتيجة تغير أسعار الموردين أو العروض أو أسعار العملات أو تكاليف النقل.
3. يتحمل العميل الرسوم المعلنة والمتفق عليها عند طلب الخدمة.
4. لا يجوز فرض رسوم إضافية غير معلنة دون توضيحها للعميل والحصول على موافقته.
5. تخضع العروض والكوبونات والخصومات لشروط كل عرض وتاريخ صلاحيته.
6. لا يجوز الجمع بين العروض أو استخدام الكوبونات بصورة تخالف شروطها.
7. في حال حدوث خطأ تقني في السعر أو احتساب الرسوم، تتواصل المنصة مع العميل لتوضيح التصحيح قبل تنفيذ الطلب.

الثاني عشر: المنتجات والمواد المحظورة

يمنع استخدام منصة كوفينو لطلب أو شحن أو عرض أي منتجات مخالفة للأنظمة والقوانين، بما في ذلك الأدوية والعلاجات والمكملات والمواد الكيميائية أو أي بضائع محظورة أو مقيدة دون التصاريح اللازمة.

ويتحمل الشخص الذي يقدم معلومات غير صحيحة أو يخفي طبيعة البضائع المسؤولية المترتبة على ذلك، ولا يجوز استخدام خدمات المنصة للتحايل على أنظمة الجمارك أو الجهات المختصة.

الثالث عشر: الخصوصية وحماية البيانات

1. تحرص كوفينو على المحافظة على سرية بيانات المستخدمين.
2. تستخدم البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتنفيذ الطلبات والتوصيل والتواصل وخدمة العملاء.
3. لا يجوز استخدام بيانات العملاء لأغراض غير مرتبطة بالخدمات دون مسوغ نظامي أو موافقة مناسبة.
4. قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع التجار والمناديب وشركات الشحن والجهات ذات العلاقة بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
5. يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.

الرابع عشر: العروض والمسابقات والمكافآت

1. تخضع جميع العروض الترويجية والكوبونات والمسابقات للشروط الخاصة المعلنة لكل عرض.
2. تحتفظ المنصة بحق التحقق من أهلية المشاركين وصحة بياناتهم واستحقاقهم للمكافآت.
3. يمنع التلاعب بالطلبات أو الحسابات أو استخدام وسائل غير مشروعة للحصول على العروض.
4. لا يجوز المطالبة بمكافأة أو خصم بعد انتهاء فترة العرض أو مخالفة شروطه.
5. يتم الإعلان عن تفاصيل كل حملة أو عرض بصورة مستقلة.

الخامس عشر: تعليق الحساب أو إيقاف الخدمة

يحق لكوفينو اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إيقاف بعض الخدمات أو إلغاء الطلبات غير المنفذة، عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو استخدام غير مشروع للمنصة أو تقديم معلومات مضللة، مع مراعاة حقوق الأطراف والالتزامات النظامية.

السادس عشر: حدود المسؤولية

1. تسعى كوفينو إلى تقديم خدماتها بأفضل صورة ممكنة، ولا تضمن خلو المنصة من الانقطاعات التقنية المؤقتة أو الأعطال الخارجة عن إرادتها.
2. لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار الناتجة عن تقديم المستخدم معلومات خاطئة أو مخالفة.
3. لا تتحمل كوفينو مسؤولية عيوب التصنيع أو جودة المنتجات التي يوفرها مورد خارجي، ما لم يكن الضرر ناتجاً عن خطأ منسوب إلى المنصة أو يوجد التزام نظامي بخلاف ذلك.
4. لا تعفي هذه الشروط المنصة أو التاجر أو المندوب من المسؤوليات التي يقررها القانون.
5. تتم معالجة الشكاوى والنزاعات وفق طبيعة الخدمة والاتفاقات والأنظمة المعمول بها.

السابع عشر: تعديل الشروط والأحكام

يحق لمنصة كوفينو تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لتطوير الخدمات أو لمواكبة التغييرات التشغيلية والنظامية.

ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، ويُعمل بها من تاريخ نفاذها المعلن، مع مراعاة أي متطلبات نظامية للإشعار أو الموافقة.

الثامن عشر: القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في نطاق تقديم الخدمة، وتتم محاولة حل أي خلاف ينشأ بين المستخدم والمنصة بصورة ودية أولاً، وفي حال تعذر ذلك تتم إحالة النزاع إلى الجهات القضائية أو المختصة وفق الاختصاص النظامي.

التاسع عشر: التواصل وخدمة العملاء

للاستفسارات والشكاوى ومتابعة الطلبات أو طلب المساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء كوفينو عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة على موقع المنصة.

منصة كوفينو Qoveno — التسوق، الشحن، البيع والخدمات في مكان واحد.

شكراً لثقتكم بنا، ونسعد بخدمتكم دائماً.