الشحن والتوصيل – منصة كوفينو Qoveno
آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026ترحب بكم منصة كوفينو Qoveno، ونسعى إلى تقديم خدمات شحن وتوصيل موثوقة وآمنة، مع الحرص على المحافظة على شحنات العملاء وإيصالها إلى وجهاتهم داخل الجمهورية اليمنية.
توضح هذه السياسة حقوق العملاء والتزاماتهم، وآلية استقبال الشحنات ونقلها وتسليمها، والمسؤوليات المترتبة على كل طرف، وذلك لضمان الشفافية وحفظ حقوق الجميع.
أولاً: نطاق خدمات الشحن والتوصيل
تقدم منصة كوفينو خدمات الشحن والنقل والتوصيل من خارج اليمن إلى داخل الجمهورية اليمنية، بما في ذلك استقبال الشحنات وتجهيزها ونقلها ومتابعتها وتسليمها إلى العميل أو إلى نقطة الاستلام المحددة.
وتشمل الخدمات:
- شحن الملابس والأزياء والأحذية.
- شحن الإكسسوارات والساعات.
- شحن العطور والهدايا.
- شحن الأدوات المنزلية والمستلزمات الشخصية.
- شحن المنتجات التجارية والاستهلاكية المسموح بها.
- خدمات التوصيل إلى صنعاء وبقية المحافظات التي تغطيها خدمات المنصة.
ثانياً: الإفصاح عن محتويات الشحنة
يلتزم العميل عند تسجيل طلب الشحن بتقديم وصف صحيح ودقيق وكامل لمحتويات الشحنة، مع تحديد نوع المنتجات وكمياتها وطبيعتها، وعدم إخفاء أي معلومات تتعلق بها.
ويجب أن يتطابق الوصف المسجل في طلب الشحن مع المحتويات الفعلية للشحنة.
وتؤكد منصة كوفينو أن الإفصاح الصحيح عن محتويات الشحنة شرط أساسي لقبولها ونقلها، ويحق للمنصة رفض أي شحنة لا تتوفر بشأنها معلومات واضحة أو تثير الشكوك حول طبيعة محتوياتها.
أمثلة على المنتجات التي يجب الإفصاح عنها بوضوح:
- الملابس والأقمشة.
- الأحذية والحقائب.
- الإكسسوارات والساعات.
- العطور ومستحضرات التجميل المسموح بها.
- الهدايا والأدوات المنزلية.
- المواد الغذائية المسموح باستيرادها وفق الأنظمة والتصاريح المطلوبة.
ثالثاً: مسؤولية العميل عن صحة البيانات
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة المعلومات والبيانات التي يقدمها عند رفع طلب الشحن، ويشمل ذلك:
- ذكر المحتويات الحقيقية للشحنة دون تضليل أو إخفاء.
- توضيح أي منتجات تحتاج إلى تصاريح أو موافقات رسمية.
- عدم وضع منتجات ممنوعة أو مقيدة داخل الشحنة دون الإفصاح عنها والحصول على الموافقات اللازمة.
- تحمل أي غرامات أو رسوم أو تكاليف إضافية ناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو مخالفة.
- تقديم الفواتير أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
وفي حال اكتشاف اختلاف بين المحتويات الفعلية والوصف المقدم، يحق لمنصة كوفينو تعليق الشحنة أو رفض نقلها أو اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة والعملاء والجهات الناقلة.
رابعاً: الشحنات المسموح بها والمسؤولية عن الفقدان
تتحمل منصة كوفينو مسؤولية الشحنات التي تم الإفصاح عنها بشكل صحيح، وقبولها من قبل المنصة، وكانت من المنتجات المسموح بنقلها وشحنها وفق الأنظمة المعمول بها.
وتشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال لا الحصر:
- الملابس والأزياء.
- الأحذية والحقائب.
- الإكسسوارات والساعات.
- العطور والهدايا.
- الأدوات المنزلية.
- المنتجات الشخصية والاستهلاكية المسموح بها.
وفي حال ثبوت فقدان الشحنة بالكامل أو جزء منها أثناء وجودها في عهدة منصة كوفينو أو الجهات الناقلة المتعاقدة معها، تتحمل المنصة مسؤولية معالجة المطالبة وتعويض العميل عن الضرر المثبت، وفق قيمة المنتجات المثبتة بالفاتورة أو مستند الشراء، وبما لا يتجاوز حدود التعويض المعتمدة والمعلنة للعميل.
ولا يشمل ذلك الحالات الناتجة عن معلومات خاطئة قدمها العميل، أو ظروف خارجة عن نطاق السيطرة وفق أحكام هذه السياسة.
خامساً: الشحنات المخالفة أو غير المصرح بها
تمنع منصة كوفينو إدخال أو نقل أي منتجات مخالفة للأنظمة والقوانين المعمول بها في الجمهورية اليمنية أو في دول العبور أو بلد الإرسال.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- الأدوية والعلاجات الطبية التي تتطلب تصاريح أو موافقات رسمية.
- المكملات الغذائية والمنتجات الصحية التي تخضع لقيود الاستيراد.
- المواد المحظورة أو المقيدة قانونياً.
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو التي تشكل خطراً على النقل.
- أي منتجات أخرى يتطلب شحنها موافقات رسمية لم يتم الحصول عليها.
وفي حال قام العميل بإخفاء هذه المنتجات داخل الشحنة أو ذكر وصف غير صحيح لمحتوياتها، فإن منصة كوفينو لا تتحمل مسؤولية مصادرتها أو حجزها أو إتلافها أو منع دخولها من قبل الجمارك أو الجهات الحكومية أو النقاط الأمنية والتفتيشية أو أي جهة مختصة.
كما يتحمل العميل جميع الغرامات والتكاليف والمطالبات القانونية المترتبة على مخالفته، وفق الأنظمة المعمول بها، ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة بحقه.
ولا يجوز للعميل اعتبار قبول طلب الشحن موافقة على إدخال أي منتج مخالف أو ضماناً لتجاوز الإجراءات الجمركية.
سادساً: التفتيش والجمارك والمنافذ
تخضع جميع الشحنات للإجراءات الجمركية والأمنية والتنظيمية المعمول بها في الجمهورية اليمنية.
ويحق للجهات المختصة:
- فحص الشحنات ومحتوياتها.
- فتح الطرود عند الحاجة وفق الإجراءات النظامية.
- طلب الفواتير والمستندات والتصاريح.
- فرض الرسوم والضرائب الجمركية.
- حجز أو مصادرة أو إتلاف المنتجات المخالفة وفق القانون.
ولا تضمن منصة كوفينو إعفاء الشحنات من الرسوم الجمركية أو التفتيش أو الإجراءات الحكومية.
وفي حال كانت الشحنة نظامية ومصرحاً عنها بشكل صحيح، فإن المنصة تتولى متابعة الإجراءات المتعلقة بها ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها، وتعمل على معالجة أي مشكلة ناتجة عن إجراءات النقل أو المناولة التي تقع ضمن مسؤوليتها.
سابعاً: الرسوم والتكاليف الإضافية
تُحدد رسوم الشحن والتوصيل وفق نوع الخدمة ووزن الشحنة وحجمها ووجهة التسليم وطريقة النقل.
وقد تترتب رسوم إضافية في الحالات التالية:
- زيادة الوزن أو الحجم الفعلي للشحنة.
- تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الشحنة.
- رسوم جمركية أو حكومية مفروضة على الشحنة.
- رسوم التخزين الناتجة عن تأخر العميل في الاستلام.
- تكاليف إعادة الشحن أو إعادة التوصيل.
- تكاليف إضافية بسبب بيانات غير صحيحة أو نقص المستندات.
ويتم إبلاغ العميل بالتكاليف الإضافية عند توفر المعلومات اللازمة لتحديدها.
ثامناً: مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة وصول الشحنات بحسب بلد الإرسال وطريقة النقل والإجراءات الجمركية والظروف التشغيلية.
وتُعد المدة التي تظهر للعميل أو يتم إبلاغه بها مدة تقديرية وليست ضماناً لوصول الشحنة في يوم محدد.
وقد يحدث تأخير بسبب:
- إجراءات الجمارك والتفتيش.
- الظروف الأمنية أو إغلاق الطرق والمنافذ.
- الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية.
- تأخر شركات النقل أو الجهات الخارجية.
- الظروف التشغيلية الخارجة عن سيطرة المنصة.
وتحرص كوفينو على متابعة الشحنات وإبلاغ العملاء بالتحديثات المتاحة عند حدوث أي تأخير مؤثر.
تاسعاً: التوصيل والاستلام
تعمل منصة كوفينو على توصيل الشحنات إلى العنوان المسجل أو نقطة الاستلام المتفق عليها مع العميل.
ويلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بصورة صحيحة.
- متابعة إشعارات وحالة الشحنة.
- الرد على اتصالات مندوب التوصيل.
- التواجد في موقع التسليم أو تفويض شخص باستلام الشحنة.
- استلام الشحنة خلال الفترة المحددة من قبل المنصة.
وفي حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم وجوده في العنوان، يحق للمنصة إعادة جدولة التوصيل أو تحويل الشحنة إلى نقطة استلام مناسبة، وقد تُطبق رسوم إعادة التوصيل عند الاقتضاء.
عاشراً: فحص الشحنة عند الاستلام
ينصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة الطرد وعدد القطع الظاهرة.
وفي حال وجود:
- تلف ظاهر في التغليف.
- نقص في عدد القطع.
- اختلاف واضح عن بيانات الشحنة.
- فقدان جزء من المحتويات.
يجب على العميل إبلاغ خدمة عملاء كوفينو فوراً، ويفضل توثيق الحالة بالصور أو الفيديو قبل فتح الطرد وبعده، والاحتفاظ بملصق الشحن والفاتورة وأي مستندات متعلقة بالطلب.
ويجب تقديم المطالبة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، حتى تتمكن المنصة من مراجعة الحالة والتحقق منها.
الحادي عشر: الشحنات المتأخرة أو المفقودة
في حال تأخر الشحنة عن المدة التقديرية، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب تحديث بشأن حالة الشحنة.
أما في حالة الفقدان، فتقوم المنصة بمراجعة بيانات الشحنة وتتبع مسارها والتواصل مع الجهات الناقلة والتحقق من المسؤولية عن الفقدان.
إذا ثبت أن الفقدان وقع ضمن مسؤولية المنصة أو الناقل المتعاقد معها، تتم معالجة التعويض وفق أحكام البند الرابع من هذه السياسة.
أما إذا كان الفقدان ناتجاً عن إخفاء محتويات مخالفة أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مخالفة من العميل، فلا تتحمل المنصة مسؤولية التعويض عن ذلك.
الثاني عشر: حالات الإعفاء من المسؤولية
لا تتحمل منصة كوفينو المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة مباشرة عن:
- تقديم العميل معلومات غير صحيحة عن محتويات الشحنة.
- إخفاء منتجات ممنوعة أو مقيدة أو تحتاج إلى تصاريح.
- مصادرة المنتجات المخالفة من الجهات المختصة.
- عدم تقديم المستندات أو التصاريح المطلوبة من العميل.
- الكوارث الطبيعية والظروف القاهرة التي يتعذر دفعها.
- القرارات الحكومية أو الأمنية التي تؤدي إلى إيقاف النقل أو حجز الشحنات، متى كانت خارج نطاق مسؤولية المنصة.
- التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة المنصة.
ولا يُفسر هذا البند على أنه إعفاء للمنصة من المسؤوليات التي يفرضها القانون أو من مسؤوليتها عن الإهمال أو الإخلال بالتزاماتها التعاقدية.
الثالث عشر: المنتجات غير المناسبة للشحن
تحتفظ منصة كوفينو بحق رفض استقبال أو نقل أي شحنة تحتوي على مواد محظورة أو خطرة أو مجهولة المحتوى أو غير مطابقة لشروط الشحن.
كما يحق لها طلب توضيحات أو مستندات إضافية قبل الموافقة على الشحنة.
ولا يعني ظهور خيار تقديم طلب الشحن في المنصة أن جميع المنتجات مقبولة تلقائياً للنقل.
الرابع عشر: حماية بيانات العملاء وخصوصية الشحنات
تحرص منصة كوفينو على حماية بيانات العملاء ومعلومات الشحنات وعدم استخدامها إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات.
وتشمل البيانات التي قد تتم معالجتها:
- اسم العميل ورقم الهاتف.
- عنوان الاستلام والتوصيل.
- تفاصيل الشحنة ومحتوياتها.
- الفواتير والمستندات المتعلقة بالشحن.
- بيانات تتبع الشحنة وحالتها.
وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركات النقل والمندوبين والجهات الجمركية والرسمية عند الحاجة لتنفيذ خدمة الشحن أو استكمال الإجراءات النظامية.
ولا يجوز استخدام بيانات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
الخامس عشر: الشكاوى والاعتراضات
يحق للعميل تقديم شكوى أو اعتراض بشأن الشحن أو التوصيل أو الفقدان أو التلف، مع إرفاق رقم الطلب والمستندات والصور التي تدعم مطالبته.
وتلتزم منصة كوفينو بمراجعة الشكاوى والتحقق منها والتواصل مع العميل بشأن النتيجة والإجراءات المتاحة.
وتختلف نتيجة المطالبة بحسب طبيعة الحالة والأدلة المتوفرة ومدى مسؤولية كل طرف.
السادس عشر: تعديل سياسة الشحن والتوصيل
تحتفظ منصة كوفينو بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، بما يتناسب مع تطوير خدماتها أو التغييرات في الأنظمة والإجراءات التشغيلية.
وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني، ما لم يُذكر تاريخ آخر لسريانها.
السابع عشر: الموافقة على السياسة
عند تقديم العميل طلب شحن عبر منصة كوفينو، فإنه يقر بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم شروطها والتزم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عن محتويات الشحنة.
كما يقر بمسؤوليته عن الإفصاح عن المنتجات التي تتطلب تصاريح أو موافقات رسمية، ويتحمل التبعات الناتجة عن إخفاء المعلومات أو تقديم وصف مخالف للحقيقة.
كوفينو Qoveno
نحن نحرص على أن تصل شحنتك بأمان، ونؤمن أن الشفافية والمسؤولية المشتركة أساس نجاح خدمة الشحن والتوصيل.
منصة كوفينو – تسوق، اشحن، واستلم بكل سهولة.